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Q&A

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会員情報を変更したい

マイページの【会員情報の確認・変更】よりご変更いただけます。

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退会したい

ご登録いただきました会員情報を削除いたしますので、お手数をおかけしますが、カスタマーサポートまで一度ご連絡ください。

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パスワードを忘れてしまった

こちらから一時パスワードの発行が可能です。
ご登録いただきましたメールアドレスに、一時パスワードをお送りいたします。一時パスワードを使用して、マイアカウントにログインできましたら、会員情報の確認変更の項目から新たなパスワードを設定ください。

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ご注文

注文内容を変更したい

配送日の前日までにカスタマーサポートまでご連絡ください。

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領収証が欲しい

ご注文の際に【お支払方法選択】画面の【その他備考】欄に領収書希望の旨をご記載ください。

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注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは発送日の前日まで承っております。カスタマーサポートまでご連絡ください。

発送日以降のご注文のキャンセルは承っておりません。何卒ご了承ください。
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返品について

  • 商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。
  • 万一、不良品、品違い、品不足等があった場合の返品・交換は、商品を開封せずに到着後7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
  • お買い上げ明細書をご確認のうえ、事前にカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
お客様の都合による返品・交換・キャンセルは一切お断りしております。
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お支払い

支払い方法は?

ご注文の際に、ご希望のお支払い方法をお選びいただけます。ご利用いただけるお支払い方法を以下の通りです。

【代金引換払い】
商品をお受取りの際に、現金にてお支払いください。代金引換払いをご利用の場合、商品代金に加えて以下の代引き手数料を頂戴しております。
代引き手数料:
10,000円まで324円、30,000円まで432円、100,000円まで648円、300,000円まで1,080円

代金引換払いは、現金でのお支払いとなります。クレジットカード・電子マネー・デビットカードでのお支払いには対応しておりません。ご了承ください。
【クレジットカード払い】
各クレジットカード会員規約に基づき、お客様ご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落としさせていただきます。VISA、MASTER、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

クレジットカードは会員様ご本人名義のものをご利用願います。
クレジットカードに不備がある場合のご注文はお受けできません。
【定期コース】2回目以降のお届けの際、クレジットカードでのお支払いが確認できない場合は、お届けを一時停止させていただきます。
【コンビニエンスストア・銀行払い(GMO後払い)】

請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。

※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
お支払い手数料はございません。

ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます
※GMO後払いの詳しい説明、ご質問はこちらから

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登録しているクレジットカードを変更したい

ニュートリション・アクト オンラインのマイページから変更いただけます。

1 アクトオンラインでマイアカウントへログイン
2 お届け情報の確認・変更をクリック
3 定期コースのご注文から「お支払方法を変更」をクリック。
4 クレジットカードをクリックし、ご利用のカードの情報を入力ください。
カスタマーサポート(0120-86-5143)へのお電話でも承っております。
※メールでのカード情報はお受けすることができません。

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登録したクレジットカード情報を削除して欲しい

お手数をおかけしますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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お届け

海外へ届けてもらえますか?

ニュートリション・アクト オンラインショップでは、日本国外への配送は現在対応しておりません。

お届け先に海外を指定されました場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。何卒ご了承ください。
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ギフト包装やラッピングはしてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。ご了承ください。

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送料はかかりますか?

送料は全国一律514円になります。

お買い上げ決済金額が5,400円以上の場合は、送料は無料になります。
定期コースでのご注文の場合、送料は無料になります。
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配送方法は?

ヤマト運輸でのお届けとなります。
トライアル商品は、ネコポスにてポストへ直接投函させていただきます。

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会員登録した住所とは別の住所へ配送できますか?

可能です。お届け先は複数登録いただけます。

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お届け日、お届け時間の指定はできますか?

ご注文の際にご希望のお受取日とお受取り時間帯をご指定いただけます。
時間帯は、午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時よりお選びいただけます。

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別々の注文をまとめて届けてもらえますか?

配送日の前日までにご連絡いただければ、別々の注文をまとめてお届けすることができます。

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注文してからどれくらいで届く?

  • 商品は最短でご注文3~7営業日以内にお届けします。
  • トライアル商品は、3日~13営業日以内にお届けします。
  • ご注文の際に、ご希望のお届け日をご指定いただけます。(トライアル商品はポスト投函のため日時指定いただけません)
  • ご注文完了後にお届け日の変更をご希望される場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  • 定期コースをご注文いただきました場合、1回目は指定されたお届け日に商品を配送致します。
  • 2回目以降は、商品が切れるタイミングに合わせて商品を配送致します。(例:30日分の商品であれば、前回お届けから30日以内に次回商品をお届けします)
  • 商品の在庫状況により発送日が変わる場合がございます。
  • 以下の場合は一週間以上、お時間をいただくことがありますので、ご了承ください。
    ・新規ご注文の方で登録内容に確認事項が生じた場合
    ・お届け先、決済方法の入力に確認事項が生じた場合
    ・ご注文品の在庫切れ
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お届け日を変更してほしい

出荷日前日までにカスタマーサポートまでご連絡ください。

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クーポン

クーポンとポイントの併用はできますか?

ご利用いただけます。
クーポンは1注文につき1つまで、ポイントはご注文金額の20%まで利用可能です。

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一度の注文に複数のクーポンを使いたい

一回のご注文にご利用いただけるクーポンは一つまでとなります。

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クーポンに有効期限はありますか?

はい。クーポンには有効期限が設定されております。有効期限はクーポンごとに異なりますのでお問い合わせください。

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ポイントについて

会員様特典として、ご購入金額に応じて100円につき1ポイント以上を付与させていただきます。※一部定期商品は2%~4%のポイント還元率です。
ポイントは1ポイント1円としてご注文の際にご利用いただけます。

一回のご注文につき、商品代金の20%分のポイントがご利用いただけます。
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会員ランク

会員ランクとは?

過去1年間の累計購入金額に基づいた4段階の会員ランクを設定しております。ランクの更新は毎日行われます。各ランクの累計購入金額は以下の通りです。ゴールド会員以上のお客様は、5%から最大15%オフの価格で商品をご購入いただけます。

会員ランク 会員条件
レギュラー会員 累積購入金額が20,000円までの方
ゴールド会員 累積購入金額が20,001~70,000円までの方
プラチナ会員 累積購入金額が70,001~115,000円までの方
ダイアモンド会員 累積購入金額が115,001円以上の方

割引額は商品によって異なります。
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ポイント

ポイントの有効期限は?

ポイントの有効期限は指定がある場合を除き、取得日より2年間とさせていただきます。

キャンペーン特典や、アンケート、レビューなどにご協力いただきました際のポイントには、2年未満の有効期限が設定されている場合がございますので、ご注意ください。
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ポイントの使い方は?

新規にご注文を入力する際、お手続きの画面上にポイントを入力する【ポイント使用】箇所がございます。 そちらにご利用されるポイント数を入力すると注文商品から1ポイントにつき1円差引いた金額でご購入いただけます。

一回のご注文につき、商品代金の20%分のポイントがご利用いただけます。
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保有しているポイント数を確認をしたい。

マイページよりご確認いただけます。

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    【お知らせ】本社移転に伴う住所変更

    2018年8月1日
    平素はニュートリション・アクト オンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。 このたび当社は、2018年8月5日(日)より下記に移転いたします。 ※お問い合わせ先の電話番号等の変更はございません。 …
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    【お知らせ】大雨の影響によるお荷物のお届け遅延について

    2018年7月9日
    西日本を中心とした大雨の影響により、宅急便とネコポスの荷受けの停止・お届けの遅延が生じております。 配送状況につきましては、ヤマト運輸追跡サービスよりご確認ください。 また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い…